Senac Distrito Federal - Educação a Distância
Autores
Marcelo Gaspar Rodrigues Silva
Mestrando em gestão empresarial na UTAD. Possui certificações ITIL® MANAGER, ISO/IEC 20000 CONSULTANT MANAGER, AUDITOR LÍDER ISO/IEC 27001:2005, COBIT e SECURTY+. Além de certificações de vários players de mercado como CISCO, MICROSOFT e VMWARE. Trabalha há mais de 18 anos na área de Tecnologia da Informação de onde obteve significativa evolução possuindo sólida experiência profissional. Atua como Consultor de Negócios nas áreas de governança, gerenciamento de serviço e outsourcing na Thompson – GT2i do Brasil, empresa de consultoria especializada em projetos estratégicos e acreditada pelo EXIN para oferecer Treinamentos e exames Oficiais em ITIL® v3, ISO 20000 e ISO 27002.
Material publicado:
T.I - mudar e inovar – Resolvendo conflitos com ITIL® v3 – aplicado a um estudo de caso
