Senac Distrito Federal - Educação a Distância
Autores
Zailton Cardoso de Miranda
Mestrando em Gestão Empresarial na UTAD, pós-graduado em Administração de Empresas com núcleo em Análise de Sistemas pela Facesp/Fecap, formado em Processamento de Dados com mais de 22 anos de experiência em tecnologia, instrutor acreditado EXIN e especialização em Segurança e Sistemas de Informação.
Certificado em ITIL Service Delivery e Service Support, ITIL Foundation V2 e COBIT. Diretor da Hexato Tecnologia, empresa de Telecom e atua também como Consultor de Negócios nas áreas de governança corporativa, gerenciamento de serviço e outsourcing na Thompson – GT2i do Brasil, empresa de consultoria especializada em projetos estratégicos e acreditada pelo EXIN para oferecer Treinamentos e Exames Oficiais em ITIL v3, ISO 20000 e ISO 27000.
Material publicado:
T.I - mudar e inovar – Resolvendo conflitos com ITIL® v3 – aplicado a um estudo de caso
